Как писать жалобу в CySec

CySec считается самой авторитетной лицензией для брокеров бинарных опционов. Долгое время этот регулятор "отмалчивался", но за 2016 год он оштрафовал более десяти компаний, причем на очень крупные суммы, показывая тем самым, что действительно занимается защитой прав трейдеров и их интересов. Сегодня я хочу поговорить о том, как писать жалобу в CySec, поскольку с проблемными брокерами сталкиваются многие, но далеко не все знают как писать, и что писать.

Алгоритм подачи жалобы в CySec

Для того, чтобы грамотно подать жалобу следует выполнить следующие шаги:

• Проверить достоверность лицензии брокера
• Заполнить и отправить форму претензии

Рассмотрим более детально каждый из шагов. Сразу отмечу, что я сейчас не буду останавливаться на том, что собой представляет данный регулятор, поскольку у нас на сайте есть обзор CySec, но пошагово покажу алгоритм работы таким образом, чтобы каждый смог на его основе строить свои претензии к брокеру.

Проверка достоверности

Этот шаг на самом деле нужно делать еще до того, как вы начали сотрудничать с брокером. Если вас действительно интересует безопасность вашего депозита, то нужно выбирать лицензированного брокера. Но на слово верить тому, что указывается на сайте компании, не стоит, поскольку существует множество примеров, когда брокеры указывают свою принадлежность к CySecи к другим регуляторам, но на практике оказывается, что это ложь. Итак, как проверить, что брокер действительно обладает лицензией регулятора?

В данной статье я возьму для примера брокера Anyoption. На нем и будем "тренироваться". Итак, прежде всего опускаемся в самый низ сайта и читаем информацию, где брокер пишет про свою регуляцию и принадлежность к конкретному юридическому лицу.

Мы видим, что брокер заявляет о наличии регулятора Cysec,а также видим, что юридическое лицо это некая компания с названием Ouroboros Derivatives Trading Ltd. Этих данных вполне достаточно для проверки, для осуществления которой следует перейти на сайт: www.cysec.gov.cy/en-GB/entities/investment-firms/cypriot/

В строке поиска вводим название компании и нажимаем "Enter". Также для поиска можно использовать алфавитный указатель. В результате мы находим всю информацию о конкретной компании. Выглядит эта информация так.

Здесь мы видим название компании, ее реквизиты, контакты и адреса сайтов, которые к этой компании относятся. Отмечаем, что действительно домен anyoption.com действительно принадлежит компании и регулируется CySec, равно как и второй домен этой же фирмы - copyop.com. Но это уже детали - главное, мы убедились, что наш брокер действительно регулируется и мы можем писать претензию. Если же вы не нашли в списке своего брокера - значит регуляции у него нет, и от такой компании следует бежать очень быстро.

Хочу отметить, что найти брокера можно найти не только по названию фирмы, но и по названию домена. Для этого на той же странице, что указана выше, в строке поиска следует вести название домена - результаты будут аналогичными, если, конечно, сайт находится под регуляцией CySec.

Начинаем писать жалобу регулятору

Для того, чтобы подать жалобу в CySec на брокера следует перейти по ссылке: www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/tip-off-cifs/

Здесь представлена форма, которая заполняется следующим образом.

В этой форме все просто. Не забываем только, что все поля заполняются латинскими буквами, а указывая паспорт лучше указывать номер заграничного паспорта. Но это уже на ваше усмотрение. Еще один момент - CySec связывается с заявителями, и часто это делает перед рассмотрением жалобы. Поэтому проверьте лишний раз, что данные вы заполонили корректно.

Следующий блок на странице жалобы выглядит так.

Тут есть ряд моментов, на которые я хочу обратить ваше внимание.

Претензии к компании

Заполняя поле Select CIF нужно обязательно выбрать название компании (не путайте с названием брокера). В начале статьи я показывал как определить название компании. Но даже если брокер это название не указала, то с помощью поиска по домену можно получить всю информацию, в том числе и о том, что это за брокер.

Причина жалобы

Этот блок в форме заполнения называется Complaint's Cause. Это выпадающий список, который выглядит так.

Теперь рассмотрим каждый пункт по-порядку:

1. Execution of orders. Проблема с исполнением ордеров. Сюда относятся проблемы с проскальзыванием, неточной экспирацией, ошибки котировок, позднее открытие сделки и так далее. То есть, если у вас претензия к тому как исполняются опционы у вашего брокера - выбираете этот пункт.
2. Investment advice. Неточные рекомендации по инвестированию. Если брокер (менеджер компании, аналитик) дал вам однозначный прогноз (рекомендацию, сигнал), заверяя в 100% прибыльности, а сделка закрылась с убытком - вас обманули. И тогда вы выбираете этот тип претензии.
3. Portfolio management. Этот раздел относится к инвестиционным компаниям и ситуациям, когда были ошибки с портфолио.
4. Quality or lack of information provided to the ckient. Неточная информация, или информация представленная не в полном объеме. Это случаи когда, например, трейдеру начисляют бонус, но не говорят, что его нужно отрабатывать. Или говорят, что прибыльность EURUSD колеблется от 80 до 85%, а затем опускают ее до 70%. Это и есть неточная и недостоверная информация.
5. Terms of contrackt/feed/charge. Условия контрактов/депозитов/сделок. Сюда относятся проблемы с выводом средств, с излишним удержанием процентов за вывод и так далее.
6. General admin/customer services. Пользовательские настройки и счет. С точки зрения бинарных опционов нас интересует ситуация когда брокер просто списывает деньги со счета и удаляет аккаунт. Это как раз случай для претензии по данному полю.
7. Unauthorised business being offered or carried out. Любые противоправные действия брокера, которые противоречат законодательству ЕС.
8. Other. Любые другие претензии.

Вне зависимости от выбранного типа претензии следует оставлять детальный комментарий и подробно описывать суть претензии, желательно с доказательствами.

Финансовый инструмент

Финансовые инструменты это также выпадающий список, где нужно выбрать нужное значение. Выглядит этот список так.

нас, как трейдеров бинарными опционами, интересует только пункт №6. Его и выбираем.

На этом жалоба оформлена.

Как доказать нарушение со стороны брокера?

С доказательствами нужно быть крайне внимательными, поскольку без них у вас ничего не получится. Сегодня практически каждый человек может написать жалобу в CySec на любого брокера, поэтому регулятор принимает в работу только те претензии, которые подкреплены доказательствами мошеннической деятельности брокера.

Другими словами - не спешите сразу бежать к CySec и жаловаться. Это крайняя мера, к которой всегда успеете прибегнуть. Проведите переговоры со службой поддержки брокера, напишите письмо на элеронный адрес, позвоните по контактным данным и так далее. но в любом случае - документально фиксируйте все свой действия. если вы написали брокеру - делайте скриншоты и своего вопроса и его ответа. Если вы решили звонить - снимайте звонок на камеру.

Мой вам совет - если вы начинаете собирать доказательную базу, что брокер вас кинул, - никогда не начинайте с угроз. Сначала общайтесь вежливо и пытайтесь решить проблему, провоцируя брокера на слова, которые вам нужны. И в конце разговора, когда данные для жалобы получены, вы можете сказать прямо, что через 2 дня вы на основе текущего разговора оформите жалобу в CySec если к этому времени проблема решена не будет.

Надеюсь материал вам поможет. Если еще остались вопросы - спрашивайте в комментариях.

Автор: Дмитрий Лебедев

Профессиональный трейдер с более, чем десятилетним стажем. Специализируюсь на техническом анализе рынка для краткосрочной и среднесрочной торговли.